Dagli analisti del settore al grande pubblico, da anni si ipotizza che il tradizionale modo di fare acquisti nei negozi stia scomparendo. I centri commerciali non sarebbero più il posto giusto e i negozi fisici sembrerebbero svuotarsi mentre lo shopping online continua ad espandersi.
Tuttavia, questa è un’analisi sbagliata. Le interazioni dei clienti con i rivenditori, infatti, non stanno scomparendo, ma si stanno trasformando. Il Bureau of Economic Analysis degli Stati Uniti ha reso noto che la spesa dei clienti ha continuato a crescere, con un balzo del 10% rispetto all’anno scorso.
Ci sono molti modi per soddisfare le moderne esigenze dei consumatori e continuare a coltivare con loro un rapporto che porterà benefici a entrambe le parti. Vediamo cinque opzioni per migliorare l’esperienza dei clienti adottando tecnologie retail:
Abbracciare l’esperienza di shopping ibrida
Molti clienti stanno modificando le loro aspettative e preferiscono un’esperienza ibrida, ovvero acquistano fisicamente in un negozio e utilizzano siti online per trovare i prodotti o i servizi di cui hanno bisogno. Come brand, potete abbracciare questa pratica creando un processo semplice e fluido per i vostri clienti.
Per supportare questo aspetto dal punto di vista tecnologico, bisogna considerare quelle piattaforme che offrono la possibilità di evadere gli ordini attraverso tutti i canali. Con le piattaforme omnichannel, infatti, è possibile avere sempre a disposizione la taglia del cliente e consultare l’inventario da qualsiasi luogo. In questo modo si indirizzano gli ordini in modo efficiente al fine di ridurre tempi e costi di evasione e migliorare la soddisfazione dei clienti. ISAIA è un marchio di lusso italiano di successo da oltre 100 anni ed utilizza questo approccio con una piattaforma omnichannel che collega le preferenze dei clienti, i loro prodotti e tutti i possibili punti di contatto con i clienti attraverso tutti i canali, dal magazzino allo showroom e tutto ciò che sta in mezzo. I negozi ISAIA non solo dispongono di corsie infinite, ma possono anche vendere i prodotti prima che siano disponibili sul sito web. Le nuove collezioni vengono commercializzate, inserite e pubblicate su tutti i canali in pochi minuti grazie all’omnichannel customer-aware.
Abilitare il checkout da qualsiasi luogo
Consentire ai clienti di fare acquisti con i loro tempi e le loro modalità, renderà popolari i vostri punti vendita. In una cultura dello shopping che privilegia sempre più il risparmio di tempo e le esperienze fluide, i consumatori preferiscono di acquistare senza dover ricevere assistenza dagli addetti o attendere in lunghe file.
Ma questo non può limitarsi all’aggiunta delle sole casse “scan-and-go”. La tecnologia attuale permette ai consumatori di acquistare gli articoli scannerizzando i prodotti mentre li acquistano, senza dover fare alcuna fila.
Una piattaforma retail omnichannel risponde a questa esigenza per diversi motivi, tra cui:
- Acquisizione di dati che consentono al rivenditore di prendere decisioni più informate. Più gli acquirenti utilizzano la tecnologia, più i rivenditori sono in sintonia con le loro abitudini di acquisto.
- Ottimizzazione dell’inventario che garantisce ai rivenditori di avere esattamente ciò che il cliente desidera nel momento esatto in cui sta navigando nei vari canali.
- Intelligenza artificiale e apprendimento automatico che anticipano le esigenze dei clienti e personalizzano la loro esperienza di acquisto.
- Smistamento degli ordini tra le varie sedi per garantire che le filiali non rimangano mai senza scorte.
Anche la tecnologia POS mobile è molto diffusa. Grazie ad essa, gli addetti alle vendite possono aiutare i clienti ad effettuare il check-out e il pagamento da qualsiasi punto del negozio, anche all’esterno se hanno scelto un’esperienza di acquisto online, ritiro in negozio con acquisto online o spedizione in negozio con pagamento in loco.
Consentire ai dipendenti di interagire con l’auto-formazione
Dotare i dipendenti in negozio di smartphone o tablet che consentano loro di accedere a corsi di formazione interattivi permetterà loro di migliorare continuamente la conoscenza dei prodotti e l’interazione con i clienti. Maggiore è la conoscenza dei prodotti che hanno a portata di mano, meglio possono rispondere alle domande dei clienti sui materiali dei prodotti, sulla costruzione e persino sulla sostenibilità del processo produttivo. L’uso della giusta tecnologia può anche consentire ai dipendenti di prendere nota in tempo reale dei prodotti più apprezzati dai clienti.
Improve the Shopping Experience with Tech
Il processo di acquisto può ora essere migliorato grazie a tecnologie innovative ed entusiasmanti che consentono ai clienti di prendere decisioni migliori per se stessi. Ne sono un esempio i camerini dotati di specchi touch-screen che utilizzano anche l’identificazione a radiofrequenza per conoscere i prodotti e le taglie che il cliente ha portato nel camerino. È dimostrato che queste tecnologie portano i clienti in negozio e li fanno tornare.
La coerenza dell’esperienza è un altro modo per avere un vantaggio sulla concorrenza e una piattaforma retail omnichannel può aiutare. L’Objet ha fatto proprio questo e ha registrato una crescita del 140% su base annua delle vendite online, una crescita del 34% su base annua dei nuovi clienti e un aumento del 77% su base annua della quota di portafoglio dei clienti.
Questo è avvenuto per alcuni motivi:
- La soluzione omnichannel ha fornito una soluzione flessibile e scalabile per soddisfare le esigenze legate alle festività, compreso un negozio pop-up che ha contribuito a un aumento delle vendite del 200% per la stagione.
- Un’esperienza di acquisto personalizzata che ha contribuito a un aumento delle vendite del 30% su base annua.
- Un’unica fonte di informazioni per consentire un’esperienza omogenea ai clienti, sia che si trovino in Medio Oriente o nel Regno Unito.
Riflessioni finali
La tecnologia sta consentendo una nuova ondata di esperienze all’interno della comunità retail, per esperienze molto più solide rispetto al puro commercio online. Spetta ai rivenditori abbracciare questo cambiamento e soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei clienti, crescendo insieme a loro. L’adozione di tecnologie retail migliorerà l’esperienza dei vostri clienti, fornirà ai vostri dipendenti una migliore conoscenza e terrà al sicuro il vostro negozio e i vostri consumatori.