Forse conoscete già la definizione di clienteling e il modo in cui le preferenze dei clienti possano orientare la personalizzazione. Ma la state mettendo in pratica? Ecco alcuni esempi che abbiamo visto sul mercato.
Il grande magazzino Vitkac di Varsavia è sempre stato un modello nel fornire le migliori esperienze all’interno dell’azienda. Da un half-pipe per lo skateboard all’assistenza gratuita ai bambini, il grande magazzino ha sempre trovato modi creativi per migliorare l’esperienza dei clienti. La pandemia ha solo accelerato l’attenzione dell’azienda verso l’innovazione e la creatività.
L’azienda si è resa conto fin da subito che il negozio del futuro servirà come hub per gli ordini e l’e-commerce. Di conseguenza, le loro iniziative si sono rivolte a migliorare costantemente le funzionalità omnichannel dei loro negozi. Tra le prime aggiunte, dopo l’inizio della pandemia globale, c’è stata la conversione di un intero piano in un call center, dove i dipendenti potevano aiutare i clienti a navigare virtualmente attraverso le chiamate.
Elena Miro, una casa di moda internazionale di taglie forti, prevede che in futuro il traffico in negozio si ridurrà di oltre il 60%. I vincoli di distanziamento sociale possono limitare il numero di clienti presenti in negozio in una sola volta. L’azienda ha quindi colto l’occasione per rinnovare le funzionalità delle sue vetrine, automatizzare i flussi di lavoro dei suoi dipendenti e integrarsi meglio con gli ordini e le consegne online per offrire ai clienti una migliore esperienza di acquisto. I dipendenti che lavorano nel negozio gestiscono prenotazioni di appuntamenti, ordini BOPIS/BORIS e hanno interazioni più personali con i clienti.
Universal Standard e CUUP stanno definendo il nuovo rapporto tra il cliente e il venditore. Universal Standard ha trasferito la sua forza lavoro sulla sua piattaforma di styling virtuale. Il marchio di biancheria intima CUUP ha avuto successo con i suoi servizi di prova di reggiseni in videoconferenza, dal suo lancio nel 2020. Invece di interagire con i clienti in negozio, i venditori si stanno evolvendo per lavorare insieme alla tecnologia. Con la riapertura dei loro negozi, i due marchi possono ottimizzare le vetrine per lavorare in tandem con i loro canali online?
Clienteling, servizi VIP e consulenza cross-canale non dovrebbero essere fuori dalla portata di qualsiasi retailer che voglia migliorare l’esperienza del cliente, soprattutto in tempi difficili per il settore retail. Mentre la maggior parte delle aziende di software per la vendita al dettaglio presenti sul mercato richiede tempi molto lunghi per realizzare implementazioni così complete, XY Retail ha la capacità di implementare le modifiche su richiesta, il che si traduce in rapide integrazioni e migrazioni. Il sistema XY è costruito con le migliori tecnologie cloud di base e basate su standard disponibili oggi sul mercato. Ci sforziamo di seguire i nuovi sviluppi del settore.
Fonti:
https://www.businessoffashion.com/articles/professional/what-will-stores-look-like-when-they-reopen
https://www.businessoffashion.com/articles/professional/what-will-stores-look-like-when-they-reopen