Il futuro del retail consiste nel fornire esperienze eccezionali e omogenee ai clienti. Nel mondo dei marchi di lusso, questo significa adottare piattaforme tecnologiche che supportano strategie Endless Aisle e omnichannel.
Il termine Endless Aisle o, in italiano, “scaffali infiniti”, si riferisce alla pratica di fornire ai clienti l’accesso a una selezione di prodotti più ampia di quella fisicamente disponibile nello specifico negozio in cui stanno facendo acquisti. Sfruttando tecnologie che permettono visibilità sull’inventario a 360 gradi e con un aggiornamento in tempo reale, i retailer del lusso possono fornire ai loro clienti l’accesso a uno “scaffale infinito” di prodotti, ampliando le scelte a loro disposizione e offrendo un’esperienza di acquisto più personalizzata.
Le piattaforme di commercio integrate consentono ai retailer del lusso di offrire facilmente ai propri clienti soluzioni Endless Aisle. Sfruttando strumenti aggiuntivi come la visualizzazione dei prodotti e la prova virtuale, i rivenditori del lusso possono offrire un’esperienza più coinvolgente e personalizzata, in grado di soddisfare le esigenze specifiche del cliente. Ad esempio, se il cliente preferisse un articolo di colore nero non disponibile nel negozio che sta visitando, l’addetto alle vendite potrebbe mostrarglielo e poi ordinarlo da un altro negozio o dal vostro stesso magazzino.
I marchi del lusso devono anche considerare attentamente le strategie omnichannel, ovvero quelle strategie che si riferiscono alla pratica di soddisfare i clienti indipendentemente da dove si trovano, attraverso più canali e punti di contatto. La chiave del successo di qualsiasi strategia omnichannel è fornire un’esperienza fluida e senza intoppi attraverso i canali online e offline, consentendo ai clienti di passare facilmente da un canale all’altro mentre navigano e fanno acquisti e fornendo agli addetti alle vendite una overview completa sull’attività del cliente sugli altri canali al fine di supportare servizi di clienteling completamente personalizzati.
La stessa piattaforma di commercio integrato che supporta soluzioni Endless Aisle dovrebbe consentire ai retailer del lusso di creare questo tipo di esperienza organica e omnichannel per tutti i clienti. Integrando l’inventario e i dati dei clienti tra i vari canali, i rivenditori possono offrire un’esperienza più personalizzata che soddisfi le esigenze e le preferenze dei clienti.
Il futuro del retail consiste nell’offrire esperienze eccezionali e questi sono gli elementi chiave per un coinvolgimento dei clienti fluido, personalizzato e di successo. Sfruttando le strategie Endless Aisle e omnichannel, i retailer del lusso possono offrire esperienze più personalizzate che soddisfano le esigenze e le preferenze dei clienti. Le piattaforme di commercio integrato facilitano l’adozione di queste strategie da parte dei retailer del lusso, fornendo gli strumenti e la tecnologia di cui i retailer hanno bisogno per stare al passo con la concorrenza e offrire esperienze eccezionali che fanno sì che i clienti tornino.
Noi di XY Retail offriamo soluzioni di e-commerce connesse che possono aiutare i rivenditori di lusso a ottenere questi e altri vantaggi. Contattateci oggi stesso per saperne di più su come possiamo aiutarvi a portare le vostre operazioni retail di lusso al livello superiore.