Le aperture di negozi hanno portato un senso di sollievo ai quadri del settore del lusso. Il tradizionale canale dei negozi fisici ha, infatti, il potenziale per aumentare i ricavi e i margini di profitto. Tuttavia, cosa definirà la nuova vetrina fisica?
Il negozio che si evolverà, funzionerà come un canale di vendita completamente ottimizzato con un sistema di gestione dei dati all’avanguardia. L’integrazione digitale collegherà gli ordini via web, mobile, dropship e marketplace attraverso funzionalità avanzate di Buy Online Return In-Store (BORIS) e Buy Online Purchase In-Store (BOPIS). I dipendenti del punto vendita disporranno di strumenti avanzati di automazione del flusso di lavoro per evadere gli ordini, rifornire l’inventario e assistere i clienti. Il punto vendita ridefinirà infine il rapporto tra dipendenti e clienti grazie a nuove soluzioni di clienteling.
Un clienteling efficace si basa sul Corporate IQ™ del marchio. Noi di XY misuriamo il QI aziendale in base al livello di produttività e proattività dei dipendenti. I direttori generali dei negozi, gli addetti alle vendite e gli specialisti del prodotto dovranno destreggiarsi tra ulteriori responsabilità con i servizi di shopping personalizzato, gli appuntamenti virtuali e le visite agli scaffali. Se i dipendenti riescono a ottimizzare i loro flussi di lavoro e a massimizzare la loro visibilità nei percorsi dei clienti, il QI aziendale del marchio può fare (e farà) un balzo in avanti. Tuttavia, il successo del lavoratore dipenderà dalla flessibilità e dalla comodità del sistema con cui lavora
PredictiveIndex’s Biggest CEO Challenges
La sfida più grande per i dirigenti è identificare e trattenere i migliori talenti. La forza del capitale umano di un’organizzazione ha una correlazione diretta con la competitività dell’azienda sul mercato e con i suoi risultati finanziari. Le aziende con un elevato QI aziendale forniscono ai propri dipendenti gli strumenti giusti per aumentare la produttività, le prestazioni e la soddisfazione generale.
Le tecnologie basate sul cloud sono diventate uno strumento chiave per aumentare il QI aziendale di un marchio. I flussi di lavoro sono interconnessi e automatizzati, consolidando il numero di passaggi e il tempo originariamente necessari per completare un compito specifico. Di conseguenza, la nuova vetrina possiederà un sistema di comunicazione che fornirà informazioni on-demand ai dipendenti nel settore della moda. Può migliorare i servizi di clienteling, aumentare la velocità delle vendite e ottimizzare il lavoro dei dipendenti.
L’aumento del QI aziendale è solo uno degli aspetti della missione di XY che mira a democratizzare i dati. Le informazioni, o meglio, l’accesso alle informazioni, definiscono il futuro. I clienti hanno più potere grazie alla tecnologia digitale e i negozi devono stare al passo. L’accesso ai dati può creare o interrompere una vendita o un’opportunità di upselling. Più i dipendenti hanno visibilità, più hanno successo sul lavoro.
Gli articoli che seguono parlano di progetti simili che stanno democratizzando i dati:
Diesel launches Moon / FashionUnited
Scaling the Store of the Future / BCG
Clienteling — Defining The Future In-Store Experience
Fonti
Crook TR, Todd SY, Combs JG, Woehr DJ, Ketchen DJ Jr. Does human capital matter? A meta-analysis of the relationship between human capital and firm performance. J Appl Psychol. 2011;96(3):443‐456. doi:10.1037/a0022147