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Clienteling ovunque

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I servizi personalizzati di clienteling sono una pietra miliare del retail di lusso, che consente ai marchi di coltivare e mantenere relazioni one-to-one forti e durature con i propri clienti. Con l’evoluzione del retail, questi servizi stanno diventando ancora più significativi. Di recente, Saks Fifth Avenue, il retailer con sede a New York, ha fatto un salto significativo nell’offerta di servizi di clienteling dal vivo ed ovunque si trovino i suoi clienti, estendendo il suo popolare servizio di personal shopping a una nuova location molto creativa, evidenziando il potenziale di trasformazione dei servizi di clienteling personalizzati.

Saks Fifth Avenue ha annunciato il lancio di nuove Styling Suite in tutto il Paese, situate all’interno di hotel di lusso, in collaborazione con resort di fama mondiale come Marriott International, The Ritz-Carlton e St. Regis, tra gli altri. Le nuove suite Fifth Avenue Club sono suite indipendenti per lo shopping personale e lo styling, progettate per offrire ai clienti il massimo livello di servizio personalizzato. L’introduzione di queste suite segna un’evoluzione rispetto agli attuali Fifth Avenue Club, tradizionalmente ospitati all’interno dei negozi del brand.

Il nuovo formato del Fifth Avenue Club è pensato per quei clienti che cercano di più dall’esperienza di vendita dal vivo. Il nuovo e innovativo formato di vendita è disponibile per i clienti locali e come amenity per gli ospiti dell’hotel che desiderano fare acquisti mentre sono in viaggio. Gli spazi del Fifth Avenue Club offrono esperienze di shopping e styling uniche e personali, eventi speciali e sfilate. Per il servizio, vengono reclutati i migliori personal stylist capaci di fornire ai clienti una selezione di merce curata da esperti di tutte le categorie, in base alle esigenze specifiche e alle preferenze di stile di ciascun cliente. Il servizio sfrutta l’intero ecosistema di Saks Fifth Avenue: durante gli appuntamenti con i clienti, gli stylist presentano i prodotti delle loro offerte presenti online o nei loro negozi.

Con la concessione in licenza di suite private chiavi in mano e altri spazi simili, Saks Fifth Avenue ha trovato un modo per espandere rapidamente il suo concetto di personal shopping e raggiungere i clienti dove si trovano. Il nuovo formato del Fifth Avenue Club evoca l’atmosfera residenziale di una suite di Saks Fifth Avenue, servendo come benefit per gli ospiti del resort ma anche per gli acquirenti locali. Le suite possono essere facilmente riconfigurate per soddisfare le esigenze di ciascun cliente, a ulteriore dimostrazione dell’impegno verso un servizio personalizzato.

È chiaro che Saks Fifth Avenue sta superando i confini del retail tradizionale e sta definendo un nuovo standard per i servizi di clienteling personalizzati. L’azienda sta sfruttando la possibilità di fornire questi servizi da qualsiasi luogo, migliorando così la portata, la visibilità e il coinvolgimento dei clienti nei confronti del proprio marchio.

Noi di XY Retail crediamo fermamente nel potenziale di trasformazione dei servizi di clienteling personalizzati. Per questo motivo abbiamo integrato nella nostra piattaforma mobile diverse funzionalità, che consentono ai nostri clienti di fornire servizi personalizzati di clienteling da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.

La nostra piattaforma mobile di clienteling fornisce al nostro personale tutte le informazioni necessarie per offrire un servizio altamente personalizzato a ciascun cliente. Fornisce l’accesso ai profili dei clienti, alla cronologia degli acquisti, alle informazioni sui prodotti e altro ancora, assicurando che i nostri addetti alle vendite possano offrire raccomandazioni di prodotti pertinenti e consigli personalizzati a ciascun cliente. La piattaforma utilizza algoritmi avanzati di intelligenza artificiale per analizzare i dati dei clienti e generare intuizioni che aiutano i nostri clienti a comprendere meglio i loro clienti e a personalizzare le loro offerte e raccomandazioni. Questo approccio adattivo e guidato dai dati ci garantisce di soddisfare sempre le esigenze dei nostri clienti e di superare le loro aspettative. Si tratta di capire il cliente, le sue preferenze, le sue esigenze e le sue aspirazioni e di adattare il servizio a lui.

All’interno della nostra piattaforma di clienteling mobile, abbiamo anche creato un’esperienza di acquisto omnichannel fluida e personalizzata attraverso tutti i punti di contatto con i clienti. Collega l’esperienza in negozio con quella online, colmando il divario tra il mondo del retail fisico e quello digitale. Sia che i nostri clienti acquistino in negozio, online, in un pop-up o in una sede satellite, possono aspettarsi lo stesso alto livello di servizio, adattato alle loro preferenze individuali.

L’evoluzione del Fifth Avenue Club di Saks Fifth Avenue è una testimonianza del potere di trasformazione dei servizi di clienteling personalizzati e del potenziale di fornire questi servizi da qualsiasi luogo. Noi di XY Retail condividiamo questa visione e ci impegniamo a fornire servizi di clienteling personalizzati da qualsiasi luogo, attraverso la nostra piattaforma di clienteling mobile. Continuando a innovare e ad adattarci all’evoluzione del retail, siamo entusiasti delle opportunità che ci attendono e non vediamo l’ora di servire i nostri clienti in modi nuovi ed entusiasmanti. Nel mondo del retail, la personalizzazione non è solo un lusso, è un’aspettativa. E noi di XY Retail siamo più che pronti a soddisfare questa aspettativa, ovunque si trovino i nostri clienti. Se desiderate saperne di più sull’introduzione di funzionalità di clienteling più avanzate per i vostri addetti alle vendite, contattateci per una demo.